褲子風波
添加時間:2019/8/6 15:29:19 員工天地 閱讀：1129 來源：admin
轉眼到批零商場已有八個年頭，在這八年的時間里，我接待過形形色色的顧客，但有一件事至今難以忘懷。
那是一個下午，一對夫妻到我們組買褲子，我很熱情的接待了他們，并耐心為他們挑選了褲子。在我熱情推薦下，他們很滿意地買了兩條褲子。轉眼一個月過去了，早上商場才開門，那對夫妻氣勢洶洶來到組里，問我們誰是主管，要求退貨，我當時丈二和尚摸不著頭腦，問她怎么回事，為什么要退貨，是不是褲子有什么問題，勸她不要著急，讓我們先看看褲子怎么了。她說褲子穿著就褪色了，當她拿出褲子給我們看時，我們都驚呆了，這哪里是褪色，完全是被什么東西腐蝕，褲子表面都已經花成一片了�？深櫩鸵豢谝Фㄕf是褲子質量問題，必須要退貨。經過我們組員和樓層經理商量后，決定不能因為這件事而破壞了商場的信譽，同意給顧客把褲子退了。當我們給她把褲子退了以后，顧客才松口說是她洗不掉上面的東西，就自己倒了點潔廁靈�？晌覀儾]生氣，為了商場的名譽，我們有義務讓顧客高興而來滿意而歸。最后顧客退掉褲子走的時候說：“我們以后還會再來買的”。
通過這場褲子風波，讓我明白工作中要以顧客為重，不因小失大，商場的寶貴精神才能始終傳承下去。 （批零：孟梅梅）
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