微笑的力量
添加時間:2018/12/4 17:51:59 員工天地 閱讀：1195 來源：admin
世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾說：“當你微笑時，整個世界都在笑”。在服務行業真誠地微笑服務，會讓顧客如沐春風，感受到家的溫暖。
記得有一次，有位顧客來看褲子，我微笑地對她說：“你好，看褲子嗎？需要一條什么價位的，我來幫你推薦”。顧客聽后告訴了我她的需求，最終我幫助她選擇了一條適合她的褲子，并詳細告訴其售后的相關規定，幾天后，這位顧客帶著褲子來了，原來褲子上有脫線，她語氣有些不友善的要求退貨。見此情景，我依舊微笑著給顧客解決問題， 最后給顧客換了一條新褲子，再次承諾這條還保質量。一段時間后，這位顧客再次來了，我以為又出什么問題了，她看見我多遠就說：“又來了，今天專門帶朋友過來買來了，就沖你的態度你的笑容。”我邊拿褲邊微笑地說：“謝謝您！”
其實，微笑是一種精神狀態，既可以給顧客家的溫暖，也可以讓同事感到你對工作的激情和崗位的熱愛，以此來激勵大家，用簡簡單單的微笑感染他人，服務于顧客，從而增強自信心。
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